Главная » Программное обеспечение » ERP-CRM- SCM -EAM-ECM. Истина где-то рядом..
Янв
19

Сегодня речь пойдет о классах решений, таких как: ERP, CRM, SCM, EAM и ECM.

На сегодняшний день IT рынок позволяет выбрать огромнейшее количество различных систем, позволяющих автоматизировать различные бизнес процессы на предприятии.

Но нельзя забывать и о том, что каждая система автоматизирует лишь малую толику части бизнес-процесса деятельности всей организации, таким образом, осуществляется «кусочная» или «лоскутная» автоматизация частей бизнес-процессов деятельности всей организации.

Рассматриваемые классы решений позволяют автоматизировать максимально большие части бизнес-процессов в деятельности организации, но опять-таки, к сожалению, ни одна из систем не покрывает ВСЕ бизнес- процессы.

 

Системы класса ERP покрывают наибольшее количество решаемых задач, при этом они содержат модули покрывающие функционал EAM и SCM –решений.

CRM системы решают немного другой класс задач, но в настоящее время большинство ERP –систем (но не все) активно развивают дополнительные решения, включающие в себя функционал CRM – решений.

ECM –системы решают другой класс задач, но активно взаимодействуют со всеми классами решений.

Приведем описание решений..


ERP –система
 

Enterprise Resource Planning System  (ERP –система) – система планирования ресурсов предприятия.

 

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

  • Управление финансами (бухгалтерская отчетность, отчетность по дебиторам и кредиторам и др.)
  • Управление эффективностью предприятия (учет затрат и прибыли предприятия, KPI и др.)
  • Управление основными средствами (учет основных средств, тех обслуживание и ремонт ос, продажа ос, традиционный бухучет ос и др)
  • Управление логистикой
  • Управление проектами (планирование и управление проектами)
  • Управление производством (составление технологических карт, спецификаций, планирование сбыта, калькуляция затрат, закупка материалов, управление складами, учет остатков материалов и др.)
  • Управление сбытом, маркетинговая политика (препродажная поддержка, обработка запросов и предложений, обработка заказов и поставок и др.)
  • Управление качеством (планирование, проверка и контроль качества)
  • Техобслуживание и ремонт оборудования (планирование ремонта и техобслуживание, учет планового, периодического и разового ремонта и др.)
  • Управление персоналом ( учет данных по персоналу, расчет ЗП, расчет командировочных и льгот, и др. ).
  • Электронные торговые площадки

К ERP системам относятся Oracle eBusiness Suite, SAP R/3, BAAN, Navision, Галактика , 1С Предприятие 8:Управление производственным предприятием и многие другие! Разрабатывают как платные так и бесплатные ERP системы.


EAM - система
 

Enterprise Asset Management (EAM -система) – система управления основными фондами предприятия.

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

  • Техническое обслуживание и ремонт
  • Материально-техническое снабжение
  • Управление складскими запасами
  • Управление финансами
  • Управление персоналом
  • Управление документами

 

К EAM системам относятся такие системы как Mincom Ellipse, Maxim, EAM модуль в составе SAP ERP, EAM модуль в составе Oracle eBusiness Suite.


SCM-решения
 

Supply Chain Management (SCM-решения) – система управления цепями поставок.

 

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

  • Управление погрузкой / разгрузкой товаров
  • Управление транспортировкой
  • Управление товарными запасами
  • Управление пополнением поставок
  • Прогнозирование продаж
  • Управление отношениями с поставщиками

К SCM решениям относятся SAP Advanced Planner & Optimizer (APO), модуль в iBAAN, модуль в Axapta, модуль в QAD и другие.


CRM- система
 

Customer Relationship Management System (CRM- система) — система управления взаимодействием с клиентами.

 

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление сервисом и Call-центры

К CRM решениям относятся Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM On Demand, NetSuite CRM  и другие.


ECM - система
 

Enterprise content management (ECM – система) — система управления информационными ресурсами предприятия или управление корпоративной информацией.

 

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

  • Управление документами
  • Управление архивами
  • Управление вэб- контентом
  • Управление email контентом
  • Управление мультимедиаконтентом
  • Согласование документов, ЭЦП
  • Совместная работа над документами (мессенджеры, форумы, блоги, совместная работа над документами в режиме он лайн)
  • Формирование, исполнение, мониторинг и контроль исполнения поручений

 

К ECM решениям относятся Documentum, OpenText, Directum, Optima workflow и др.

————

Используемые и рекомендуемые ресурсы:
ERP Online – независимый ERP портал
DOC Online – Независимый портал о СЭД
CRM Online – независимый CRM-портал

Дорогие читатели, если Вы нашли ошибку в тексте, пожалуйста, сообщите мне об этом, выделив ошибку и нажав комбинацию Shift + Enter или же нажмите сюда, чтобы сообщить нам.

GD Star Rating
loading...
ERP-CRM- SCM -EAM-ECM. Истина где-то рядом.., 4.5 out of 5 based on 4 ratings

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

, , , ,

2 Комментария к статье “ERP-CRM- SCM -EAM-ECM. Истина где-то рядом..”

  1. Ольга
    Ноябрь 26th, 2016 at 23:40 | #1

    Насколько сложно осуществить интеграцию СРМ системы с 1С?

    • Ноябрь 27th, 2016 at 22:48 | #2

      Добрый день, Ольга!

      Сами средства интеграции используются универсальные – xml, вебсервисы, текстовые документы

      Сложность интеграции здесь больше оценивается в зависимости от того какая именно CRM, какая именно версия 1С и какие именно данные вы хотите интегрировать

      На сложность влияет:
      – интеграция разовая или периодическая, в режиме онлайн или в режиме оффлайн

      – накладываются ли условия при передачи данных, и на чьей стороне осуществляется проверка этих условий

      – каким способом планируется “мапить”/объединять данные. Например, по контрагентам. По какому признаку вы планируете их идентифицировать? На одном из проектов у нас был случай, когда в систему были заведены два контрагента с одинаковыми ИНН. И хотя, такого не должно быть, но факт был, пришлось разбираться. Для таких случаев, мы вводили дополнительно атрибуты со сквозными кодировками контрагентов для однозначной идентификации.

      – односторонняя или двусторонняя, например, данные только из CRM в 1С или данные и туда и обратно должны циркулировать

      – совпадает ли формат передаваемых данных. Например, дата может быть в формате дд/мм/гггг, а в другом дд.мм.гг или часто еще встречаются суммы в разных форматах “xxxx.xx” и “xxxx,xx”. И кто отвечает за приведение в единый формат данных.

      Вот, пожалуй, предварительный список возможных общих сложностей интеграции

Добавить ответ