ocnova.ru

Сегодня речь пойдет о классах решений, таких как: ERP, CRM, SCM, EAM и ECM.

На сегодняшний день IT рынок позволяет выбрать огромнейшее количество различных систем, позволяющих автоматизировать различные бизнес процессы на предприятии.

Но нельзя забывать и о том, что каждая система автоматизирует лишь малую толику части бизнес-процесса деятельности всей организации, таким образом, осуществляется «кусочная» или «лоскутная» автоматизация частей бизнес-процессов деятельности всей организации.

Рассматриваемые классы решений позволяют автоматизировать максимально большие части бизнес-процессов в деятельности организации, но опять-таки, к сожалению, ни одна из систем не покрывает ВСЕ бизнес- процессы.

Системы класса ERP покрывают наибольшее количество решаемых задач, при этом они содержат модули покрывающие функционал EAM и SCM –решений.

CRM системы решают немного другой класс задач, но в настоящее время большинство ERP –систем (но не все) активно развивают дополнительные решения, включающие в себя функционал CRM – решений.

ECM –системы решают другой класс задач, но активно взаимодействуют со всеми классами решений.

Приведем описание решений..

ERP –система
 

Enterprise Resource Planning System  (ERP –система) – система планирования ресурсов предприятия.

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

• Управление финансами (бухгалтерская отчетность, отчетность по дебиторам и кредиторам и др.)

• Управление эффективностью предприятия (учет затрат и прибыли предприятия, KPI и др.)

• Управление основными средствами (учет основных средств, тех обслуживание и ремонт ос, продажа ос, традиционный бухучет ос и др)

• Управление логистикой

• Управление проектами (планирование и управление проектами)

• Управление производством (составление технологических карт, спецификаций, планирование сбыта, калькуляция затрат, закупка материалов, управление складами, учет остатков материалов и др.)

• Управление сбытом, маркетинговая политика (препродажная поддержка, обработка запросов и предложений, обработка заказов и поставок и др.)

• Управление качеством (планирование, проверка и контроль качества)

• Техобслуживание и ремонт оборудования (планирование ремонта и техобслуживание, учет планового, периодического и разового ремонта и др.)

• Управление персоналом ( учет данных по персоналу, расчет ЗП, расчет командировочных и льгот, и др. ).

• Электронные торговые площадки

К ERP системам относятся Oracle eBusiness Suite, SAP R/3, BAAN, Navision, Галактика , 1С Предприятие 8:Управление производственным предприятием и многие другие! Разрабатывают как платные так и бесплатные ERP системы.

EAM - система
 

Enterprise Asset Management (EAM -система) – система управления основными фондами предприятия.

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

• Техническое обслуживание и ремонт

• Материально-техническое снабжение

• Управление складскими запасами

• Управление финансами

• Управление персоналом

• Управление документами

К EAM системам относятся такие системы как Mincom Ellipse, Maxim, EAM модуль в составе SAP ERP, EAM модуль в составе Oracle eBusiness Suite.

SCM-решения
 

Supply Chain Management (SCM-решения) – система управления цепями поставок.

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

• Управление погрузкой / разгрузкой товаров

• Управление транспортировкой

• Управление товарными запасами

• Управление пополнением поставок

• Прогнозирование продаж

• Управление отношениями с поставщиками

К SCM решениям относятся SAP Advanced Planner & Optimizer (APO), модуль в iBAAN, модуль в Axapta, модуль в QAD и другие.

CRM- система
 

Customer Relationship Management System (CRM- система) — система управления взаимодействием с клиентами.

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

• Управление продажами

• Управление маркетингом

• Управление сервисом и Call-центры

К CRM решениям относятся Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM On Demand, NetSuite CRM  и другие.

ECM - система
 

Enterprise content management (ECM – система) — система управления информационными ресурсами предприятия или управление корпоративной информацией.

В зависимости от производителя, наименование и комплектность функциональных модулей может быть различной, но по большей части они автоматизируют:

• Управление документами

• Управление архивами

• Управление вэб- контентом

• Управление email контентом

• Управление мультимедиаконтентом

• Согласование документов, ЭЦП

• Совместная работа над документами (мессенджеры, форумы, блоги, совместная работа над документами в режиме он лайн)

• Формирование, исполнение, мониторинг и контроль исполнения поручений

К ECM решениям относятся Documentum, OpenText, Directum, Optima workflow и др.

————

Используемые и рекомендуемые ресурсы:
ERP Online – независимый ERP портал
DOC Online – Независимый портал о СЭД
CRM Online – независимый CRM-портал